8月22日至24日，以 “新质生产力：新产业 新模式 新动能”为主题的太阳岛企业家年会在黑龙江省哈尔滨市举办。来自海内外优秀企业负责人、相关领域专家学者、新锐创业者等1000余位嘉宾齐聚太阳岛，在新质生产力理论与实践探索等话题上共话发展、建言献策。

  在2024新质生产力发展案例分享会上，互联网保险平台蚂蚁保的智能开放平台“蚁桥”入选“2024新质生产力发展案例”。蚂蚁保总经理陈冠华就“蚁桥”如何依托大模型技术、金融智能技术，将AI服务和人工服务融合，分层次解决不同客户的保险服务疑问，显著提升保险销售和服务效率做详细介绍。

  分享会后，陈冠华针对保险业如何培育发展新质生产力等话题接受新华网专访。

  谈及蚂蚁保参与保险行业培育发展新质生产力方面的探索和思考，陈冠华表示，深化保险业数字化，是保险行业培育发展新质生产力的必然趋势和要求。

  以保费规模举例，虽然线下经营的传统保险模式仍占较大市场份额，但随着产业升级及消费习惯变迁，保险业数字化发展存在较大空间。

  从保险代理人队伍变化，可预见保险经营模式的发展趋势。我国保险代理人队伍人数规模变化，归根到底，在于传统“人海战术”经营模式亟需升级换代。而借助高科技和创新手段，实现经营模式的数字化、智能化，提质增效，是保险行业推进高质量发展的可行路径之一。

  保险行业正经历从“卖保险”到“买保险”的转变，消费者主动购买保险意识增强。在蚂蚁保平台、社交平台上，主动搜索医疗险、健康险的人数正以倍速增长。但由于保险产品认知门槛、专业度较高消费者选购过程中，可能存在看不懂、不知如何购买、理赔麻烦等问题。而数字化工具、AI管家等新型技术和服务，可帮助消费者解决问题。

  例如，在蚂蚁保平台，用户自主投保操作过程中，可能遭遇卡点，如对条款有疑问，或不清楚自己的健康状况是否可以投保等。此时，“蚁桥”系统能主动识别用户卡点，调度AI保险助理答疑，实时高效解决问题。如用户有更个性化、更复杂的专业问题，“蚁桥”系统可调度保险公司的真人产品专家提供一对一服务。“蚁桥”系统将“智能+人工”服务无缝衔接，集合蚂蚁保平台和合作保险公司的专业力量，各展所长，解决消费者疑问，把体验做到更佳。

  据透露，“蚁桥”目前已与四家大型保险机构深入合作，通过人机协同服务，日均服务用户达十万余人，显著提升了获客精准度、用户体验和销售效率。

  “我们希望‘蚁桥’的创新模式，能够为整个行业的升级发展注入动能，推动高质量发展。”陈冠华说。

  据介绍，目前蚂蚁保已和全国90家保险机构建立紧密合作，共建了诸多创新服务。在保险选购、保障规划、保险理赔方面，与合作保司共建了“金选”“省心配”“安心赔”服务，为险服务的售前、售中、售后提供全程专业协助，降低消费者选择保险的门槛、提供免费的保险规划服务、提供高效有温度的理赔服务。

  创新服务突破，离不开创新技术驱动。蚂蚁保在参与产业发展建设的同时，也注重大模型、AI智能、理赔科技、风控科技等方面的研发与积累。

  陈冠华认为，互联网保险自带数字经济的基因。在全行业的共同努力下，将涌现出更多创新服务，汇聚成为保险行业的新质生产力，助力保险行业更好地发挥社会稳定器、经济减震器的作用，助推行业实现高质量发展。