1996年8月，张丽梅加入平安，如今的职级为高级业务经理。入司以来，她凭借丰富的保险知识，高超的展业技能始终服务在客户一线，为广大客户提供了专业的保险理财服务。

  入行前，张丽梅是四平市铁东区一百商店营业员。为了给家人购买保险，她开始接触并认识保险。在深入了解中，张丽梅认识到保险的重要性，毅然选择加盟平安，就此开启了筑梦拼搏的人生。

  “放弃一份稳定的工作去卖保险”，这个决定虽遭受到亲朋好友的不理解，但张丽梅从不曾动摇放弃。“在入行之初，所有的前辈都会告诉你这样一句话‘做保险，先做人，人做好了，事半功倍，人做不好，事倍功半’”。话虽简单，但并不是每个人都能够做到的。自从业以来，张丽梅始终秉承着公司“成己为人，成人达己”的服务理念，对待每一位客户都务必做到认真负责，把客户的需求放在第一位，想客户之所想、急客户之所急。每次接触新的客户，她从不一味地推荐公司的产品。而是在与客户如话家常般的交流沟通中，了解客户的需求，为客户量身定制保险计划。

  她谈起了其中一个客户。这位客户是个体老板，家庭条件非常好，对保险却有很大的抵触情绪，本人没有购买社保。“这类人群非常需要商业保险来规避人身风险。”张丽梅没有因客户的消极抵触而放弃，她认为，给他制定一个合理的保障计划是自己的责任和义务。为此，只要时间允许，她都会亲自为客户讲解保险的意义和功用。

  客户身边的朋友发生了意外事故，整个家庭因此陷入了困境。至此，这位客户才深刻体会到保险能够在危难时刻帮助自己抵御风险。随后，客户主动联系张丽梅为自己的家人做了全面的保障计划。

  如今，这位客户和张丽梅成为了非常好的朋友，并为她介绍了很多客户。

  正因为这样的坚持和专业，为张丽梅赢来了一份又一份的收获，一个又一个的荣誉。从业27年来，她从未有过客户投诉。

  “无论是新客户还是老客户，大客户还是小客户我都一视同仁。从不考虑个人的得失。客户的满意就是对自己的最大回报。”一次，张丽梅的一位客户因意外扭伤办理理赔。她不辞辛苦，先后三次驱车前往客户家里探望，并帮助办理理赔手续。当客户收到理赔款时感动万分，客户没想到自己就花了100元购买的意外险竟享受到了这么周到的服务。接触下来，客户对张丽梅的个人素质和专业的理赔知识非常钦佩，对保险有了重新的认识，最后客户全家都在张丽梅这里购买重大疾病保险。

  为了更好地服务于客户，张丽梅经常利用空闲时间提升自己各方面的能力。“这个行业需要有丰富的专业知识，如果单纯的就着产品讲产品，是不会做长久的。”张丽梅说。在与客户的接触过程中，会遇到各种各样的问题，只有把基本功打扎实，才能在保险行业打下自己的一片天地，才能赢得客户的信赖与支持，更好地服务于客户。

  保险是一份播撒爱心造福人类的事业，做保险要有正确的观念和认识。一名优秀的保险代理人首先应该认可保险，保险不仅仅是挣钱的工作，更是为广大客户提供保障的平台，是社会和谐的稳定器。

  多年来，张丽梅始终如一的坚持和付出。为了客户，她牺牲自己休息和娱乐的时间、陪伴孩子的时间，把客户的事情永远放在第一位。她曾经笑言，自己就像一个陀螺，每天不停地旋转。朋友、家人一直以来给予的支持和帮助，也让她坚定地走下去。

  说起对客户的服务， 张丽梅有自己的见解：客户的认同来自于客户经理良好的服务，良好的服务是永续经营的保证。95%的保险销售靠对人的了解以及潜在客户的信任，剩下5%靠保险知识。这5%的保险知识，要求保险代理人一定要把产品研究透，必须100%地了解，只有这样才会帮客户选到合适的产品。

  知行合一。张丽梅靠着这个方法论，在实践中对客户耐心讲解条款，设计与客户实际需求和经济条件相符的保障计划，解答客户的疑问，亲自递送保单，续费或续保提醒，协助理赔等；并且坚持经常性地回访问候、交流和沟通，帮助客户解决生活中的困难，包括客户伤病探望、生日寿辰、开业庆典等。在服务过程中，她自然而然与客户形成了朋友关系。“拥有了一位成为朋友的客户，你就会拥有更多的转介绍朋友成为您的客户的机会。”

  一个好的保险代理人，服务必须是切实的，具体的；是真诚、热情、主动、周到、细致的。为了充分做好服务，张丽梅把功夫下在日常，平时建立健全客户档案，拟定服务计划，并且第一时间把客户反馈的存在问题加以更正，并在以后的服务中更加注意。渐渐地，她在保险这条道路上越走越远，越做越好，把爱心送给了每一位客户。

  截至目前，张丽梅已经拥有2000多位有效客户。这些人中有功成名就的老板，也有维持家庭温饱的普通市民，不论是100元的短险，还是几百万元的大客户，她都能做到服务周到、认真负责，每年按时提醒客户续保，为客户做好生日、节日的问候，协助客户理赔，赢得了广大客户的一致好评。

  未来，她将继续秉承着“用心经营客户，用爱经营人生”的准则，在保险这个行业中创造出更为辉煌的明天。