2021年1月15日，这是余巧琴来上海的第一天。在这之前，她在平安人寿福建分公司已经取得了非常亮眼的成绩，对任何人来说，要不要离开“舒适圈”都是个艰难的抉择。为了到上海工作的先生以及在上海读书的孩子，她最后选择放弃10多年来积累下来的资源，远赴上海。

  从零开始，她用10个月时间成为上海分公司首位达成紫金钻的人，同时她借力平安人寿新行销组织发展政策试点，通过直增行销快速晋升，于23年初以1+5行销的架构晋升至高级销售主任，逐步组建起自己的高质量团队。

  业绩一路披红的她，作为系统内的顶尖绩优，2022年和2023年连续两年以上海分会长的身份，站上了平安人寿高峰会的领奖台，也再次站上了保险事业的高峰。

  专业、专业，还是专业

  有人觉得余巧琴在上海的成绩好也是因为之前积累的资源好，“其实我并没有从福建带来多少资源，我连之前的200多人的团队都放弃了。”余巧琴坦言。决定她持续优秀的“光环”，就是专业。

  “如果你不够专业，即使有客户在你面前，告诉你他要买五千万元的保险时，你都不知道该如何为客户服务；只有专业，资源才会来、才留得住。”余巧琴这样说。

  余巧琴谈起最早对保险的看法，其实和大多数人一样，她一开始对保险行业印象并不好。“我刚生孩子的时候，有个卖保险的朋友说要来看我，我很直接告诉她，如果你是要来给我卖保险的，那你就别来了。”

  真正改变她对保险观念的契机是在她孩子1岁半的时候，那时余巧琴的先生想买个保险，于是她又去找了前面提到的那个朋友，深入交流后，余巧琴对保险产生了浓厚的兴趣，在研究的过程中，她不仅了解了保险的价值，形成了一些自己的判断，也产生了想从事保险事业的念头，多番对比下，2010年，她选择加入了平安。

  加入平安人寿后，她保持对行业清晰的判断，聚焦寿险产品。聪颖好学加之勤奋敢为，从事保险行业的第二年，她的业绩在福建分公司就是第一名了。余巧琴笑谈：“当时，我自己研究了很多思路，我的理念可能比别人领先了五年。”

  有人问她是怎么说服客户的，余巧琴说：“我从来不想着要如何说服他们，我把保险里面的每个细节都研究透了，并全盘告诉客户每一个数字和条款背后的逻辑是什么，客户会有自己的判断。这就是专业的力量。”

  专业，让生活更简单

  在上海这几年，余巧琴一直专注于高净值人群的服务。来上海后，经过一段时间的考察，余巧琴发现，上海有大量中高净值客户面临着资产配置问题，而且上海居民的养老意识非常强，市场的大方向在变，客户的需求在变，更需要专业的团队，专业的服务，而平安也提供了良好的产品资源和服务优势。

  谈起平安的优势，余巧琴十分自豪：“平安有好多厉害的地方。第一点，平安集团是全牌照，协同作战能力就很强，当我需要完成一个大型项目时，所有需求在集团内部就可以完成，不用分好几批去做，能为客户提供一站式的服务。还有现在公司布局的“保险+居家养老”“保险+健康管理”“保险+高端养老”也在为客户不同层面的需求提供贴心的方案；第二是平安集团对科技的重视，它用了十年的时间、花了上亿的资金去做科技，集团的智能核保、智能理赔这些技术都让保单落地更方便，让我们的工作更便捷，也让客户更省心省时。中国平安做到了把复杂留给自己，把简单留给客户。”

  余巧琴对中国平安的企业文化也颇为认可。她说：“平安很支持业务队伍的发展，内外勤的配合很顺畅，相互支持、相互尊重，十分简单务实，这样才是一个良性发展。”

  专业，创造价值

  对专业的绝对追求，贯彻在余巧琴对客户的保险服务与对团队成员培养的每个环节中。她也总结了一套十分系统的关于“专业”的理解:

  第一，要有清晰的职业认知，强烈的从业意愿，都很清楚自己想要什么，来了之后要干什么；第二，知识面要丰富，这里面分为两个层面，一层是要懂保险，一定要去研究理解保险背后的逻辑。另外一层是知识面要广，因为做保险你会遇到各行各业的客户，他们的需求，需要解决的问题都不一样。同时也要允许自己慢慢来，知识体系的建立不是一朝一夕的，要跟自己的昨天去比，不要去对标别人；第三，是服务意识，客户都是有多维度需求的，这是你保险工作的一部分，职业要求的一部分。要有工匠精神，把送给客户的每一份计划书当做自己的作品，坚持为客户提供专业贴心的服务。

  作为一名顶尖绩优，同时也是一位平安人寿“三高”业务团队的团队长，余巧琴想做的还有很多：“从事保险事业，我无怨无悔，我也希望未来，能坚守专业，不断修行，在平安人寿，用无与伦比的专业，创造无与伦比的价值，持续攀登寿险事业的更高峰。”