有人说,熊新芳的故事就是“别人家的妈妈”,身为两个孩子的母亲,家庭和睦事业有成,参与各种社会公益活动。但她却说:“自己最大的遗憾,就是职场的前面阶段还不够努力,浪费了好多青春,回头看走过的路,其实完全可以做得更好一点。”
从打工妹到高峰英雄,熊新芳的成长故事无疑极为传奇,她先后做过幼师、前台、助理,事业几经波折后做了代理人,培养了一批精英代理人和中层管理骨干。更难能可贵的是,人生的每个关键节点,熊新芳都能总结经验,选择好前进的道路。
在团队内部,熊新芳是大姐和导师,给予新人最好的培训;在家里,熊新芳是好妈妈、好妻子,言传身教给予子女最好的教育;在社会上,熊新芳还是广州市工商联理事,湖南商会妇女联合会秘书长,为女性创业、成长不断建言献策。
从业务助理起步,却因一句话顿悟
公开履历显示,熊新芳是2000年11月20日成为保险代理人的,但实际上她进入平安的时间还要早三年左右。
“当时周围所有人都不让我做代理人,说我思想单纯,之前又是做文员和美容,不适合销售这一行。”再度回想起这段经历,熊新芳只记得:刚入行时甚至还不能开单,仅仅只能做一些协助工作,没有人相信她会成为一位优秀的保险代理人。
湘妹子天生的好胜心,让熊新芳喜欢各种新挑战,在机缘巧合之下,恰好当时广州的代理人团队缺人,她就毅然从深圳跑去了广州,由此开启了一段传奇代理人的开挂之路,在这个过程中,熊新芳又遇到了贵人相助。
从讲普通话的深圳到流行说粤语的广州,熊新芳自己也不清楚代理人这份工作能带来什么,就是简单地跑街串巷,权当熟悉新环境了。
但是,一次偶然的机会,她遇到了中山大学的一位教授,“保险代理人在美国是一份高社会地位、高收入的好工作,中国未来也一定如此。”
在此之前,熊新芳当过幼师,干过前台,还做过美容业,并没有明确的职业规划。正是教授的话一语惊醒梦中人,这也成为熊新芳人生重要的转折时刻。
即使到二十多年后的今天,熊新芳对于这位贵人的帮助还是充满了感激,从那时候起,熊新芳就把保险代理人当成了事业来做。“从那一刻起,我相信保险行业的发展前景,我相信每一步的积累都会有收获,我相信自己未来的发展会更好,我相信保险是能够帮助别人的、有意义的事业,我愿意用时间去等待,我愿意跟着保险行业一起发展与进步。”熊新芳回忆道。
顿悟之后的熊新芳,也迅速开启了保险事业的“开挂生涯”,她很快拿下了2001年的“新人保费王”,并于2002年1月晋升为业务主任,一颗行业新星冉冉升起。
朴素方法论:只做高素质客户
千禧年之后,伴随着中国正式加入WTO,外贸经济发达的广东经济发展迅猛,不过保险还是一个新生事物,普通老百姓对于保险完全没有概念,此时的熊新芳也发现了这一点,她分析了自己的优势和劣势,决定要专做高素质客户群体,也就是后来的高净值客户。
那么到底什么人是高净值客户,当时整个行业都没有这个概念,曾经在美容业做过熊新芳突然意识到,在美容客户中只有不到两成的消费者,贡献了公司的绝大部分收益,这种朴素的“二八定律”也让熊新芳坚定了一点:过去那种在人海中去大海捞针的办法必须马上改变,她要找到精准的高素质客群。
“第一,他会给我机会讲保险,第二,他也能理解什么是保险,第三,他有经济能力下单”,一番思索下来,熊新芳初步定了这三个条件,并以此来按图索骥。
当多年后,熊新芳再回忆起事业的开拓期,她认为“第一批客户基本上都是高知”是自己成功的重要因素,这也印证了那句名言:销售的工作就是把对的产品卖给对的人。
回头来看,把保险当成事业是价值观,那么寻找高素质人群推销保险就是方法论,虽然现在这已经是行业共识,但在二十年前的保险业拓荒时代,熊新芳能够有这样的觉悟,除了天赋之外,就是善于总结经验、善于分析自我。
不仅如此,熊新芳还在不断拓展客户的过程中,总结出了如何“开口”的经验:“其实保险销售,最核心的一步就在于‘开口’,即要让客户知道自己的产品优势、资源与专业度,迈出‘开口’这一步之后,很多障碍并没有自己想象的那么难以跨越。”
从结果来看,在明确了自己的方法论之后,熊新芳的业绩也稳步增长,很快就入围MDRT,正式迈入精英代理人的行列,这时候她又优化了策略,把客户群体锁定到了企业家身上,参加协会、商会的公开活动,这也成为了熊新芳拓展企业家客户的敲门砖。
恰好熊新芳就是湖南人,当时在广东打拼的湖南人又非常多,各种协会、商会组织也如雨后春笋般涌现,正是在一次商会活动上,熊新芳又遇到了人生的一位贵人,让她的事业更前进了一大步。
一步一脚印,向成功者学习
企业家无疑是社会的精英阶层,不过在二十年前,保险代理人的口碑并不好,很多企业家对于保险怀有偏见,甚至将代理人等同于“骗子”。
虽然有社会上的偏见和压力,但是这反而成为了熊新芳的动力,也正是一次偶然的协会活动,她与会长在台下的交锋,让熊新芳的心态和事业都更上了一层楼。
熊新芳清楚地记得,当时她刚进入会场,台上的协会会长第一句话就是:“我们协会不欢迎搞推销,特别是做保险的”,这样的逐客令一出,换了普通人恐怕早被会长的一席话给吓跑了,但熊新芳却想跟这位会长“会一会”。
事实上,这位发言的会长是一位颇为成功的企业家,不只企业规模做的很大,还擅长做各种投资。熊新芳觉得,以会长这样的身份地位,本身又熟悉金融投资,对于保险肯定存在误解,她的任务就是破除这种误解。
于是,熊新芳不仅没有离场,还极为认真地听完了会长的发言,并在心中有了主意。在会后的晚宴上,她找机会跟会长攀谈起来,“听君一席话,胜读十年书!今天您讲了很多让我受益匪浅的内容,我想以后多向您请教学习。但是我就是您说的那个保险推销员,您说这可怎么办呀?”
如此戏剧化的剧情,也让见多识广的会长被逗乐了,正是源于熊新芳的直白,让会长很想听听这位保险推销员接下来会是什么话术,要给他推销什么样的保险,但令会长意外的是,熊新芳并没有推销任何保险产品,而是交换过电话后就独自离开了。
后来,在又一次与会长相遇之后,熊新芳向会长探讨起投资的事情,聊着聊着,熊新芳突然来了一句,“从来没有哪个企业家是因为买保险买穷了的”,这句话不仅让熊新芳收获了一位大客户,更与会长一家成为了十几年的朋友。
通过会长的推荐,熊新芳的业务拓展也愈发顺利,人际圈也越做越大,但熊新芳的心态一直没有变化:唯有向成功者学习,站在巨人的肩上,才能让自己的事业更上一层楼。
“客户是我的朋友,也是我的知己,更是我二十多年奋斗路上的见证者和帮助者”,回顾过往,熊新芳对客户的信任充满了感恩之心,也深信保险可以在关键时刻为客户提供人生前行的动力。
金杯银杯不如客户的口碑,熊新芳的一些企业家客户在事业遇上困难时,他们之前购买的千万级保单成为了扭转局势的重要筹码,这样的案例也成为熊新芳最佳的口碑营销方式。
“如果客户愿意了解产品但最终并没有购买,那就是我还有一些方面没做到位,没能让他认识到保险的价值,我要做的是继续努力。”回顾自己走过的职业生涯,熊新芳总结到:我相信一步一个脚印,充实、踏实、认真地做好每一件事,服务好每一位客户,量变自然会产生质变。