6月27日，“时代集结号”——中国联通七一主题党日暨国企开放日活动在北京举办。当日，中国联通正式发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，五大服务窗口代表公开对外承诺，全方位展示中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措——

  营业厅：一站全结“首问负责、用心服务”

  智家工程师：专业到家“限时装机、快速修障”

  政企客户经理：数智专家“专属保障、精品服务”

  10010热线：一号通解“有呼必应、有问必解”

  中国联通APP：一屏速办“随时随地、便捷服务”

  同时，中国联通开放了“中国联通客服”微信公众号作为群众监督的入口，邀请广大客户共同见证高品质服务的优化提升。

  一份情，系在心间

  阳春三月，万物复苏，联通客户赵大娘走进黑龙江联通佳木斯市中山旗舰营业厅，与店长刘洋结缘。

  咨询业务的过程中，刘洋一对一教学赵大娘如何使用微信，还了解到大娘身患阿尔兹海默病，自此之后，她主动关心起大娘的生活起居，面对大娘因病而生的“暴脾气”，她从未生出过退缩的念头。

  在刘洋的通讯录里，还有很多老年客户，“有事记得给我打电话”是她最爱对大爷大娘们说的一句话。坚守于一方天地，氤氲出万般温情。营业厅内，人与人之间的真情犹如春日里的一颗嫩芽，积蓄了一冬的力量，破土而出。

  一双手，托举希望

  “救命啊，有孩子溺水了！”急促的呼救声划破夏日燥热的空气。

  来不及多想，苗森从桥上飞奔至河堤，从3米多高的河堤纵身跃下，向落水点方向游去。河水有两米多深，孩子被大量水草死死缠住，情势非常危急，苗森使尽浑身力气，把孩子全力往上托，与同事们合力救出孩子。

  苗森是河南联通的一名政企客户经理，去年5月3日下午，纵身一跃，挽救了一条生命。“也是赶巧，今年4月，我们成功中标济源市水利局‘智慧河长’项目，当时我们正在工地现场。”苗森回忆道，“我自己也有孩子，当时看到水中的孩子，溺水就是分分钟的事儿，我也顾不上脱衣服脱鞋，就下去了。”

  当获救孩子的家长前来询问苗森姓名时，他只说是中国联通的一名普通员工，便回到了项目交付中。事后，苗森感慨地说：“此时此刻我才觉得，当我说出中国联通四个字时，真的是发自内心的骄傲和自豪！”

  一封信，写尽暖意

  又是一年秋季，湖北联通的员工汪梦云提着生活用品，开车七十多公里，再徒步走过一片金黄的麦浪，叩响了客户陈刚银的家门。

  陈刚银是湖北荆门联通的一名客户，22岁时因意外造成高位截瘫。2006年，一次客户回访，开启了汪梦云十七载的爱心长跑，十余年不间断的联系让陈刚银和汪梦云成为了“家人”。

  2018年，陈刚银不幸患上尿毒症。2021年，高龄的老母亲也因为心衰卧床不起，双重打击让他的生活陷入低谷，困境之下的陈刚银成了汪梦云最牵挂的人。“她给我送来电器修理书籍和工具，教我使用智能手机，办理优惠的通讯资费。逢年过节，她总会带着生活物资来看望我。”陈刚银对汪梦云的照顾十分感激，“在我最需要帮助的时候，是她陪在我们身边。”多年的生活艰辛令他心智刚强，但谈及这段经历，还是不由地眼眶湿润。

  2021年，陈刚银撰写了一封朴素而温暖的感谢信，信中提到：“17年来，荆门联通对我不离不弃，给予我无数帮助和关怀，让我坚强地面对生活，由衷的感谢联通，为联通点赞！”

  一条路，联通世界

  2月，冬季，大雪纷飞，气温低至零下20℃。

  这里是清水河乡，从青海玉树的称多县城出发，向北驾车90多公里，才能到达平均海拔在4500米以上高寒大地。这里全年无四季之分，一年中下雪时间长达8个月，一条由无数联通匠人架起的“通信天路”却打通了当地居民与世界的联接之路。

  青海联通玉树分公司的智家工程师尕玛尼玛，是“通信天路”的建设者之一。8年来，尕玛尼玛日复一日地奔走在高原大地上，为当地居民维护网络、排查故障。汽车到不了的地方，他便会背着几十公斤的设备徒步十几公里到基站检查设备。每次遇到客户盛情邀请他进屋吃饭，他都会婉言谢绝，只是偶尔会接受居民递来的一杯热开水，暖暖冻冰的双手。

  尕玛尼玛为当地海拔最高的寺院永夏寺安装宽带时，正值寒冬。山路难行，设备运输需要靠牦牛驮运。稍不留意，设备与牦牛可能就会滚下悬崖。与高寒、缺氧的环境相对抗的，是尕玛尼玛与队员们的意志力与责任心。高原隔不断承诺，冰雪锁不住春风。高原匠人们步履不停，仍然顶着风雪，为帮助当地居民们拉近与智慧生活的距离。

  为民服务没有终点，只有连续不断的新起点，未来，中国联通仍将用实际行动续写新时代的高品质服务故事。