为民服务，步履不停。在新定位新战略的引领下，中国联通深入落实“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。广大联通一线人员始终坚守“客户为本、服务为上”的理念，急客户所急、帮客户所需、解客户所难，不断践行为民服务的承诺与初心，他们坚信：一通热线能联通千户万应，一根光纤能联通千山万水，一份关怀能把暖意传遍千家万户。

  联通千呼万应

中国联通10010热线客服代表正在工作

  15分钟，为独居女士“驱散”不安恐惧的阴霾。“我刚刚的外卖地址填错了，我要更改地址。”当紧张的女声从电话另一端传出，中国联通智慧客服南方二中心的热线客服代表吕栋栋高度警惕，在一问一答中确认对方遇险并不露声色地确认了环境和位置信息，而后快速帮助该女士向当地警方报警，助其脱离险境。从开始的疑惑询问，到最终报警并提供详细信息，10010热线用15分钟守住了独居女士的安全。

  17分钟，为高考考生“打通”前往考场的道路。“快帮帮我，孩子明天高考了，手机没有行程码信息进不了考场......”高考当日的00:40，一位母亲正焦急地向10010热线寻求帮助。智慧客服北方一中心的热线客服代表王凤娟，立刻按照高考重保预案，5分钟内紧急协调后台解决，为该考生号码开通“绿色通道”，进行手动数据刷新。00:57，考生的手机上出现了行程码信息。从00:40 接入电话，到 00:57 解决客户困难，热线两端悬着的心终于落地。

  50分钟，为心脏病患者“抢夺”生命的希望。去年9月，一场跨越千里的救援发生于10010热线的两端。一位辽宁锦州的联通客户心脏病突发，但手机欠费，无法联系家人，只能拨打10010求助。确认情况如实后，智慧客服北方二中心立即发出预警，一边请求当地政府上门协助，一边快速为其充值话费，保证号码畅通，确保客户平安就医。

  哪怕雪漫前路、夜色苍凉，中国联通10010热线也24小时为你守候。

  联通千山万水

四川联通九龙县网格经理张林秀教村民们上网操作

  穿过悬崖峭壁，绕过清江溪流，跨过蜿蜒浮桥，就来到了四川省甘孜州九龙县子耳彝族乡银厂湾村。这里曾经是多年的贫困村，如今，中国联通的网络信号跟随一线服务队的脚步走进村中，老人们通过视频通话看到久别的子女；孩子们利用网络见到外面的世界；留在村子里的年轻人做起了直播带货，售卖彝族手工艺品与过去需要用马驮去县城的新鲜水果；助力基层政务信息化发展的“大喇叭”也出现在村子的每条道路上……银厂湾村村支书连连感叹：“以前有急事还要去县城借座机，现在我一个人就能把重要通知传个遍！”

贵州联通政企客户经理徐兰兰记录茶农意见

  在助力乡村振兴的征途中，田间沃土蕴藏着无限机遇。在贵州省思南县鹦鹉溪镇翟家坝村茶园，贵州联通政企客户经理徐兰兰正在与当地的茶农讨论并记录意见。她所在的团队为茶园打造的“可视化数字乡村管理平台”能够实现茶叶产前、产中、产后的全过程监控与科学管理。

  奔走在险峻山路、乡野田间的联通人是将“联通智慧”撒向乡间沃土的“播种者”，是促进产业数字化转型的“发动机”，是用通信之力保一方平安的“贴心人”。2022年，中国联通面向全国20万一线服务人员发起服务标兵争创活动，与社会大众共同见证了赤诚的服务与无悔的初心。

  联通千家万户

触电老人的家属为智家工程师孟超、马英送来锦旗

  “危险之时伸援手，救民水火千秋颂。”北京联通的智家工程师孟超、马英收到了一面锦旗，他们挽救了一位触电老人的生命。当时，两人正在老人家中维修网络，突然发现老人身体一抖，无法发声，手脚僵硬。两人凭借经验判断出老人触电，立刻脱下衣服作为绝缘体，默契配合，小心谨慎地将老人从栏杆处拉开，确认老人身体无碍后才离去。

郭海山为客户写下交费方式

  “你好，我想装个网，我听不见也说不了话。”看着客户发来的消息，湖北联通智家工程师郭海山意识到对方是一名聋哑人，立刻背上工具箱，沿着沟壑纵横的山路来到对方家中。通过纸笔交流，郭海山了解到，对方以摆摊维生，想办宽带和儿子视频通话。郭海山向公司说明了她的情况，申请到套餐七折优惠，并将交费方式写在纸条上。客户眼底透着感激，对着郭海山伸出手指，弯曲两下，这是手语中的“谢谢”。

  他们只是我们在人潮洪流中擦肩而过的普通人，只不过心中多装了一份人民群众的“急难愁盼”，手中多做了一点立足岗位的“暖心服务”。他们，是中国联通一线人员。