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　　編者按：具有里程碑意義的黨的二十屆三中全會勝利召開，中國吹響了進(jìn)一步全面深化改革的號角，為新時期新征程推進(jìn)中國式現(xiàn)代化翻開了時代新篇章?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動力。本次全會明確提出，要健全因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力體制機(jī)制。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，必將為中國式現(xiàn)代化增添新的強(qiáng)大動能。

　　連月來《環(huán)球》雜志記者兵分多路，深入不同行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)，探尋它們?nèi)绾芜M(jìn)行“新”的培育、在新領(lǐng)域新賽道進(jìn)行新探索，并策劃推出《中國有“新” 行穩(wěn)“質(zhì)”遠(yuǎn)——藏在企業(yè)里的生產(chǎn)力變革力量》主題系列報道，從中國企業(yè)的變革中尋找故事和答案。

文/《環(huán)球》雜志記者 馬瓊

編輯/吳美娜

　　雍禾植發(fā)醫(yī)院一個現(xiàn)代化手術(shù)室外走廊的一側(cè)墻壁上，布置有數(shù)塊高清手術(shù)直播顯示屏。它們?nèi)缤该鞯拇翱?，連接著手術(shù)室內(nèi)外。其中一塊正實(shí)時播放著一臺植發(fā)手術(shù)的精細(xì)過程：幾位身著手術(shù)服的醫(yī)生與護(hù)士，默契配合，有條不紊地進(jìn)行著每一步操作。

　　屏幕周圍，聚集了一群對植發(fā)技術(shù)充滿好奇與期待的患者家屬。他們或坐或立，保持著安靜，目光緊緊鎖定在屏幕上，仿佛通過這小小的窗口，就能窺見重獲濃密秀發(fā)的希望。

　　自2014年起，雍禾醫(yī)療便率先在行業(yè)內(nèi)引入了“手術(shù)直播”這一創(chuàng)新舉措，并持續(xù)至今；2023年2月，雍禾醫(yī)療又將傳統(tǒng)的植發(fā)計價模式升級為“一口價”定價模式，不斷推動醫(yī)療服務(wù)和定價的透明化進(jìn)程。

　　這些創(chuàng)舉不僅成功揭開了傳統(tǒng)醫(yī)療的神秘面紗，讓患者能夠在決定接受治療前，就能直觀了解手術(shù)的每一個細(xì)節(jié)，從而減輕焦慮，增強(qiáng)信心；同時，也極大促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通與理解，為構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

從植發(fā)走向毛發(fā)一體化、一站式服務(wù)

　　近年來，隨著消費(fèi)者對健康美容日益多元化的需求增加，毛發(fā)健康產(chǎn)業(yè)也迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇期。雍禾醫(yī)療作為行業(yè)的佼佼者，洞察到這一趨勢，并在3年前率先布局，從單一的植發(fā)服務(wù)擴(kuò)展到建立涵蓋問診、美學(xué)設(shè)計、植發(fā)、養(yǎng)固、假發(fā)在內(nèi)的一體化、一站式毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)體系，引領(lǐng)著整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。

　　在過去提到脫發(fā)治療，人們的第一反應(yīng)往往是植發(fā)。但雍禾醫(yī)療認(rèn)為，植發(fā)只是解決脫發(fā)問題的一種手段。公司決定跳出傳統(tǒng)框架，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到更廣闊的毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域。

　　比如，雍禾醫(yī)療推出的美學(xué)植發(fā)服務(wù)，通過個性化的仿真美學(xué)設(shè)計讓女性消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的植發(fā)效果，并通過精細(xì)化的植發(fā)技術(shù)幫助女性消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加自然、美觀的植發(fā)效果，讓她們重拾自信與美麗。

　　如今，在雍禾醫(yī)療的業(yè)務(wù)版圖中，養(yǎng)固服務(wù)占據(jù)了越來越重要的位置。據(jù)雍禾醫(yī)療高級副總裁張輝介紹，公司將養(yǎng)固服務(wù)定位為“醫(yī)學(xué)養(yǎng)固”，強(qiáng)調(diào)使用醫(yī)療級產(chǎn)品為消費(fèi)者提供針對性的頭皮健康管理方案。與市面上普通洗護(hù)產(chǎn)品不同，雍禾醫(yī)療的醫(yī)學(xué)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品更加注重功能性和效果，能夠有效解決頭油、頭屑等頭皮問題。

　　“在日韓以及一些歐美國家，毛發(fā)養(yǎng)固與植發(fā)服務(wù)的市場占比大概為7:3，也就是養(yǎng)固占七成，植發(fā)占三成。國內(nèi)現(xiàn)在是慢慢往這種趨勢在發(fā)展。2017、2018年，我們養(yǎng)固服務(wù)的占比還不到10%，現(xiàn)在至少達(dá)到30%以上?！睆堓x表示，目前公司養(yǎng)固服務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢，與植發(fā)服務(wù)已形成良好互補(bǔ)。

　　為進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，雍禾醫(yī)療還積極拓展假發(fā)等多元化產(chǎn)品。這些產(chǎn)品與其養(yǎng)固服務(wù)形成了有效聯(lián)動，為消費(fèi)者提供更加全面、便捷的毛發(fā)健康解決方案。

從銷售主導(dǎo)到醫(yī)生接診

　　在醫(yī)療健康領(lǐng)域，尤其是毛發(fā)診療這一細(xì)分領(lǐng)域，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和患者需求的日益多樣化，構(gòu)建一個科學(xué)、完善、高效的診療體系顯得尤為重要。三甲醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)桿，其診療體系經(jīng)過多年的實(shí)踐與完善，已經(jīng)形成一套科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)作模式。雍禾醫(yī)療深知，要提升自身的診療水平，就必須向這些優(yōu)秀的公立醫(yī)院學(xué)習(xí)。

　　“作為民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，說實(shí)話，診療環(huán)節(jié)對我們來說還是一個相對比較薄弱的環(huán)節(jié)。因此，我們積極尋求與多家三甲醫(yī)院進(jìn)行診療體系方面的深入合作。”張輝介紹說，“作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)生接診應(yīng)該說是醫(yī)療的底線。過去行業(yè)普遍使用咨詢師接診，他們其實(shí)是沒有醫(yī)療資質(zhì)的?！?/p>

　　醫(yī)生接診與咨詢師接診的最大區(qū)別，在于其專業(yè)性和“因人施治”帶來的個性化診療體驗(yàn)。醫(yī)生接診不再以成交手術(shù)為唯一目標(biāo)，而是根據(jù)患者實(shí)際的脫發(fā)情況，進(jìn)行科學(xué)評估和診斷，給出個性化的解決方案。

　　“醫(yī)生會根據(jù)患者的實(shí)際脫發(fā)情況，綜合評估患者需不需要植發(fā)，因?yàn)椴皇敲總€人都適合植發(fā)，有些患者可能只需要養(yǎng)固就可以了。所以說醫(yī)生就可以給出根據(jù)患者自身問題定制的個性化解決方案?！睆堓x笑著解釋道。

　　實(shí)際上，醫(yī)生接診模式的引入也給雍禾醫(yī)療帶來不小的挑戰(zhàn)與沖擊。張輝坦言，“不可否認(rèn)，這一變革對我們的業(yè)績造成了較為顯著的沖擊，特別是在初期階段。為順應(yīng)這一模式，我們果斷采取行動，一次性優(yōu)化了超過300人的銷售團(tuán)隊(duì)。但這是我們應(yīng)該去做的，因?yàn)檫@個行業(yè)需要去規(guī)范，需要有人牽頭去做。”

行業(yè)的技術(shù)性飛躍可期

　　植發(fā)作為雍禾醫(yī)療的傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目，始終保持著技術(shù)的領(lǐng)先與革新。從早期的創(chuàng)傷大、恢復(fù)時間長的FUT手術(shù)（高密式單體毛囊培植再生技術(shù)）到如今的分散提取毛囊，創(chuàng)傷小、恢復(fù)快的FUE手術(shù)（無痕毛發(fā)移植技術(shù)），雍禾醫(yī)療不斷提升手術(shù)效果與患者體驗(yàn)。

　　但當(dāng)人們談及植發(fā)技術(shù)的下一次飛躍，不得不提那個令人振奮的概念——毛囊再生。這不僅是對現(xiàn)有技術(shù)的簡單升級，更是一次顛覆性的技術(shù)革命。想象一下，如果能夠直接激活毛囊的自然再生，那么脫發(fā)問題就將從根本上得到解決，無數(shù)受脫發(fā)困擾的人們將迎來重生的希望。

　　當(dāng)前，毛囊再生領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿研究正悄然進(jìn)行，張輝介紹說，雍禾醫(yī)療和中山大學(xué)目前合作的重點(diǎn)項(xiàng)目之一就是毛囊再生技術(shù)。研究人員發(fā)現(xiàn)，人體自身的體液中蘊(yùn)含著豐富的細(xì)胞信息，通過先進(jìn)的生物技術(shù)手段，可以從中提取并培養(yǎng)出具有再生能力的細(xì)胞，進(jìn)而促進(jìn)毛囊的再生。“這一研究目前還處于初級階段，但已經(jīng)取得初步成果，能夠在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下誘導(dǎo)出微小的短發(fā)，下一步就是如何種植以及種植后如何生長的問題了?！?/p>

　　與此同時，植發(fā)技術(shù)的另一個重要環(huán)節(jié)——檢測，也在經(jīng)歷著深刻變革。傳統(tǒng)的檢測方法依賴于人工計算和估算，不僅效率低，而且難以保證精確性，給患者帶來不必要的困擾。

　　而今，智能化檢測設(shè)備正逐步應(yīng)用于植發(fā)領(lǐng)域?！拔覀冏匝械男滦蜋z測儀器，通過高精度傳感器和先進(jìn)的圖像識別技術(shù)，能夠直接掃描患者的頭皮，精確測量頭發(fā)的密度、毛囊的直徑以及脫發(fā)區(qū)域的面積，從而自動計算出所需的毛囊單位數(shù)量。這一過程無需人工干預(yù)，大大提升了檢測的準(zhǔn)確性和患者的舒適度?！睆堓x說，目前該儀器已進(jìn)入試用階段，其高效、便捷的特點(diǎn)受到廣泛好評，相信在不久的將來，它將成為植發(fā)行業(yè)的標(biāo)配工具。

AI助力，支付問題迎刃而解

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，雍禾醫(yī)療同樣走在行業(yè)前列。面對激烈的市場競爭，雍禾深刻認(rèn)識到傳統(tǒng)人工運(yùn)營模式的局限性，于是投入大量資源自主研發(fā)了SCRM營銷客戶管理系統(tǒng)與“禾帆”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　SCRM系統(tǒng)作為營銷領(lǐng)域的數(shù)字化利器，不僅實(shí)現(xiàn)了與廣告平臺的無縫對接，更通過智能識別與自動分配客戶數(shù)據(jù)，極大提升了營銷效率，人力資源效能提升高達(dá)75%；“禾帆”系統(tǒng)則對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度優(yōu)化和迭代升級，通過整合一體化輔助整療、自動化毛檢、智能劃線測量等信息化工具，大幅提升了接診能力和效率，賦能醫(yī)生接診效能提升。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建立是雍禾醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一重要成果。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，消費(fèi)者可以享受到更加便捷、全面的毛發(fā)健康服務(wù)。無論是預(yù)約掛號、在線問診、購買藥品還是居家養(yǎng)護(hù)服務(wù)，都可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院輕松實(shí)現(xiàn)。這一平臺的建立不僅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，還極大拓寬了服務(wù)范圍和市場空間。

　　此外，長期以來，支付一直是雍禾醫(yī)療面臨的一大挑戰(zhàn)?！　　笆畮啄昵拔覀儎傞_始做植發(fā)的時候，就遇到過一些外籍人士抱怨付款難問題。攜帶信用卡或使用其他國際支付工具，經(jīng)歷繁瑣的支付流程，這不僅增加了患者的負(fù)擔(dān)，也給雍禾醫(yī)療的客戶服務(wù)工作帶來極大不便?！睆堓x感慨。

　　為給國內(nèi)外消費(fèi)者提供更加便捷、高效的支付體驗(yàn)，雍禾醫(yī)療　　選擇與易寶支付深度合作，使得這一困境得到根本性改善。

　　易寶支付作為國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺，為雍禾醫(yī)療量身打造了一套高效、便捷的數(shù)字化交易服務(wù)解決方案。包含聚合國內(nèi)及外卡收單受理、結(jié)算、業(yè)財一體化等，幫助客戶高效完成外卡收單的同時，提升外籍人士在境內(nèi)的支付便利性。此外，該解決方案還助力客戶業(yè)務(wù)訂單與支付訂單的關(guān)聯(lián)匹配，減少人工對賬，降低出錯率，提升財務(wù)資金處理效率，同時強(qiáng)化醫(yī)美機(jī)構(gòu)與上下游鏈路之間的資金周轉(zhuǎn)效率。

　　張輝說，現(xiàn)如今，當(dāng)外籍患者來到雍禾醫(yī)療接受植發(fā)手術(shù)時，他們不再需要為支付問題而煩惱。這一過程與國內(nèi)患者的支付體驗(yàn)幾乎沒有區(qū)別，極大簡化了支付流程，提高了患者滿意度。

“越來越多外國人選擇來中國植發(fā)”

　　多年來，被譽(yù)為“植發(fā)之都”的土耳其，因其植發(fā)技術(shù)歷史悠久、技術(shù)成熟，吸引了全球眾多脫發(fā)患者。中國的鄰國韓國，也以其先進(jìn)的技術(shù)水平、專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，吸引了大量中國顧客跨境尋求植發(fā)解決方案。當(dāng)下，市場風(fēng)向正悄然生變——國內(nèi)外消費(fèi)者的視線正逐漸聚焦中國本土。

　　張輝介紹，中國是脫發(fā)患者數(shù)量最多的國家之一。龐大的市場需求，促使國內(nèi)植發(fā)行業(yè)不斷創(chuàng)新，形成了從技術(shù)研發(fā)到服務(wù)流程的一整套成熟體系。

　　尤其是，中國醫(yī)生在植發(fā)手術(shù)上的高頻率操作，意味著他們整體上有著更為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！笆炷苌伞?，不僅提高了手術(shù)效率，更保證了手術(shù)效果的自然與美觀。相比之下，一些國外地區(qū)，由于患者數(shù)量相對較少，醫(yī)生的手術(shù)量不夠多，一定程度上影響了其技術(shù)水平繼續(xù)提升。

　　“記得我們在泰國的世界植發(fā)大會上分享我們的手術(shù)視頻時，國外同行紛紛表示驚嘆——原來植發(fā)手術(shù)可以如此高效！”張輝笑道，“在中國，通過先進(jìn)醫(yī)療器械的使用與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的高效配合，雍禾的醫(yī)生一天內(nèi)可以完成5至8臺手術(shù)，而在國外，醫(yī)生通常一天僅能完成一兩臺?！?/p>

　　展望未來，張輝強(qiáng)調(diào)，雍禾將繼續(xù)深耕國內(nèi)市場，以卓越的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者口碑為基石，穩(wěn)步邁向國際化道路。他堅信，只要在國內(nèi)市場打下堅實(shí)基礎(chǔ)，未來的國際化進(jìn)程就將會水到渠成，暢通無阻。